Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) là gì?
Quản lý dịch vụ CNTT, hay ITSM, đề cập đến chiến lược đằng sau cách một tổ chức cung cấp dịch vụ CNTT cho người dùng cuối. Công nghệ, quy trình và con người đều là những phần quan trọng của ITSM.
ITSM tập trung vào việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của người dùng cuối. ITSM bao gồm từ thiết kế hệ thống CNTT với việc quản lý nhu cầu hiệu quả đến triển khai quy trình, phần cứng và phần mềm cải thiện dịch vụ. Các hoạt động của ITSM giúp bạn có thể phát triển và cải thiện hệ thống CNTT để đáp ứng kỳ vọng và công nghệ đang phát triển.
Khi các tổ chức sử dụng ITSM một cách hiệu quả, họ có thể cung cấp dịch vụ nhanh hơn với khả năng phục vụ cao hơn, ở chi phí thấp. ITSM cũng có thể cải thiện năng suất của nhân viên và trải nghiệm của khách hàng, cũng như giúp phân tích và cải tiến dịch vụ dễ dàng hơn trong tương lai.
Sự khác biệt giữa ITSM và ITIL là gì?
ITIL, hay Thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, là khung thực hành tốt nhất cho ITSM được các tổ chức trên toàn thế giới sử dụng. Phiên bản mới nhất của ITIL là ITIL 4, được phát hành vào năm 2019. So với các phiên bản trước, ITIL 4 nhấn mạnh một cách tiếp cận cộng tác thống nhất để duy trì một tổ chức CNTT nhanh nhẹn, linh hoạt.
ITIL 4 tập trung vào mô hình chuỗi giá trị dịch vụ sáu hoạt động. Sáu quy trình ITIL này là:
- Kế hoạch: Lập kế hoạch chiến lược phải tính đến nhu cầu của người dùng, hạn chế của tổ chức và hướng đi trong tương lai.
- Tương tác: Để đảm bảo thành công, CNTT cần hiểu nhu cầu của tất cả các bên liên quan. Hoạt động này liên quan đến việc tìm hiểu sâu về trải nghiệm của người dùng cần để giúp người dùng luôn hài lòng với dịch vụ CNTT mới.
- Thiết kế và chuyển giao: Trước khi triển khai dịch vụ mới, ITIL kêu gọi một nền tảng thiết kế vững chắc lấy người dùng làm trung tâm. Quyết định dựa trên kỳ vọng của các bên liên quan và chiến lược tổ chức.
- Nhận và xây dựng: Các tổ chức có thể phát triển dịch vụ mới tại chỗ hoặc mua giải pháp từ nhà cung cấp, tùy thuộc vào nhu cầu của người dùng và công nghệ có sẵn.
- Cung cấp và hỗ trợ: Sau khi giải pháp được xây dựng hoặc nhận, chúng được triển khai vào môi trường CNTT và sẵn sàng cho người dùng. Con người và quy trình sẽ cần sự hỗ trợ từ CNTT để sử dụng dịch vụ hiệu quả.
- Cải tiến: Không có hệ thống CNTT nào hoàn thiện và hoàn chỉnh tuyệt đối. Quản lý dịch vụ CNTT hiệu quả cần cam kết cải tiến liên tục.
Sử dụng khung ITIL có thể giúp các tổ chức dễ dàng hiểu điểm mạnh và điểm yếu của chiến lược CNTT hiện tại và xây dựng nền tảng vững chắc cho tương lai.
Khi các tổ chức sử dụng ITSM một cách hiệu quả, họ có thể cung cấp dịch vụ đáp ứng với khả năng phục vụ cao hơn, ở chi phí thấp.
Quy trình ITSM được Nền tảng Intel vPro® hỗ trợ
Intel cam kết cải thiện quy trình cung cấp dịch vụ CNTT và giúp các tổ chức mang lại nhiều giá trị hơn từ CNTT. Nền tảng Intel vPro®, được thiết kế cho nhu cầu của doanh nghiệp, giúp một số bước của ITSM dễ dàng hơn, từ lập kế hoạch đến cung cấp dịch vụ và cải tiến.
Quản lý sự cố
Với Intel® Active Management Technology, một phần của nền tảng Intel vPro®, việc quản lý sự cố được đơn giản hóa và cải tiến với khả năng truy cập từ xa dễ dàng. Bộ phận CNTT có thể điều khiển bất kỳ thiết bị nào có nguồn điện và kết nối mạng — ngay cả khi máy không được giám sát hoặc không có ai đăng nhập.
Quản lý vấn đề
Intel® Active Management Technology cũng giúp bộ phận CNTT làm việc dễ dàng hơn và giúp bộ phận hỗ trợ quản lý các vấn đề cơ bản bằng cách cho phép chẩn đoán và cấu hình từ xa đầy đủ cho cả nhân viên tại chỗ và từ xa.
Quản lý thay đổi
Đảm bảo mọi nhân viên cập nhật cấu hình dễ dàng hơn với Intel® Active Management Technology.
Triển khai thay đổi chung từ xa cho tất cả nhân viên và đơn giản hóa việc quản lý thay đổi trong toàn tổ chức.
Quản lý triển khai
Triển khai và định cấu hình phần mềm và dịch vụ mới trong giờ nghỉ với Intel® Active Management Technology để giúp tối đa hóa thời gian hoạt động.
Quản lý dịch vụ CNTT liên tục
Thay đổi phần cứng có thể làm gián đoạn quy trình kinh doanh. Intel® Stable IT Platform Program (Intel® SIPP), được bao gồm trong nền tảng Intel vPro®, xác thực phần cứng và phần mềm để không thay đổi phần cứng trong suốt chu kỳ mua. Điều này giúp hoạt động CNTT ít bị gián đoạn hơn và quản lý liên tục dễ dàng hơn.
Quản lý bảo mật thông tin
Ngày nay, các cuộc tấn công mạng có thể nhắm mục tiêu không chỉ phần mềm mà còn cả vào chương trình cơ sở. Với Bảo mật Intel vPro®, một thành phần của nền tảng Intel vPro®, các tính năng bảo mật dựa trên phần cứng giúp giảm rủi ro từ các cuộc tấn công mà không cần thêm cơ sở hạ tầng CNTT. Nó còn đảm bảo khả năng hiển thị bảo mật từ phần cứng đến phần mềm. Với các tính năng khóa bộ nhớ để ngăn chặn chèn mã độc, Bảo mật Intel vPro® giúp các tổ chức ứng phó trong bối cảnh mối đe dọa phức tạp.
Khi sử dụng toàn bộ chức năng của nền tảng Intel vPro®, các tổ chức có thể triển khai chiến lược ITSM được thiết kế theo cách tiếp cận nhanh nhẹn, linh hoạt cho quy trình CNTT.