Chuyển đổi Kỹ thuật số là gì?

Khám phá lý do tại sao việc hiện đại hóa cơ sở hạ tầng của bạn lại quan trọng trong môi trường kinh doanh ngày nay để tăng hiệu quả và năng suất, lợi thế cạnh tranh, tính bền vững của doanh nghiệp cũng như cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nhân viên.

Làm việc nhóm trên máy tính

Chuyển đổi kỹ thuật số là quá trình cải thiện cho kết quả kinh doanh hợp lý cũng như khách hàng, nhân viên và trải nghiệm người dùng. Dữ liệu hiệu quả, hiệu suất cao và an toàn là nền tảng cho mọi sáng kiến ​​chuyển đổi số; đây là lý do tại sao cơ sở hạ tầng công nghệ và đổi mới đóng vai trò quan trọng trong quá trình này.

Động lực chính của chuyển đổi kỹ thuật số là nhận thức rằng mọi điểm tiếp xúc với công ty của bạn đều mang lại trải nghiệm thu hút hoặc đẩy lùi sự chú ý tích cực từ khán giả của bạn, bao gồm khách hàng, nhân viên và đối tác kinh doanh. Cái giá phải trả cho việc không chủ động tiến hành chuyển đổi số là thị trường có nguy cơ lỗi thời hoặc chảy máu nhân tài. Khi hiểu rằng trải nghiệm thương hiệu phụ thuộc vào các quy trình liền mạch và hệ thống tích hợp như một lợi thế cạnh tranh, các doanh nghiệp có thể thấy rằng chuyển đổi số trở thành ưu tiên hàng đầu và là khoản đầu tư thiết yếu.

Hầu hết mọi công ty trong bất kỳ ngành công nghiệp nào ngày nay đều có ít nhất là các chức năng hoạt động cốt lõi của nó. Theo đó, chuyển đổi kỹ thuật số có liên quan đến hầu hết mọi công ty bất kể thị trường theo chiều dọc, vị trí địa lý, quy mô, mức độ trưởng thành hoặc vị trí dẫn đầu trong ngành của họ. Tuy nhiên, chuyển đổi kỹ thuật số không phải là công thức phù hợp với tất cả mọi người, vì mỗi công ty đều có các tiêu chuẩn, yêu cầu và nguồn lực riêng.

Điểm khởi đầu tốt cho chuyển đổi kỹ thuật số là mức độ hài lòng của khách hàng do trải nghiệm của họ với công ty của bạn. Khách hàng mong đợi các công ty phải hiện diện trực tuyến 24/7/365 để thực hiện các yêu cầu dịch vụ, tải xuống, giao dịch, v.v. Bắt đầu bằng cách hỏi xem các chức năng bán hàng có được hỗ trợ kỹ thuật số hay không, nếu các điểm tiếp xúc của khách hàng được cá nhân hóa và/hoặc nếu yêu cầu của khách hàng được đáp ứng ngay lập tức. Nếu không, hãy tìm kiếm những khoảng trống hoặc hạn chế trong quy trình cung cấp giá trị của bạn, sau đó đánh giá cơ sở hạ tầng công nghệ và năng lực của bạn để có hiệu quả hoạt động trong việc đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.