Bạn không cần phải đăng ký SSD Intel® Optane™ hoặc mô-đun của mình để nhận Ủy quyền trả lại hàng hóa (RMA).
Để xem lại bảo hành của bạn, hãy tham khảo Bảo hành giới hạn dành cho SSD và mô-đun Intel® Optane™.
Để bắt đầu quy trình bảo hành, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới.
Bước 1. Thu thập thông tin cần thiết
Khi yêu cầu RMA, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp các thông tin sau:
- Số sê-ri (SN / ISN) và số kiểu máy: Bạn có thể nhận thông tin này bằng cách quét ổ đĩa bằng Intel® Memory and Storage Tool (GUI) hoặc bằng cách kiểm tra nhãn sản phẩm được in trên nhãn sản phẩm.
- Số SA: Số SA được in trên nhãn sản phẩm.
- Bằng chứng mua hàng: Bằng chứng mua hàng là bắt buộc để xác nhận xem sản phẩm có còn trong thời hạn bảo hành hay không.
- Mô tả các triệu chứng hoặc vấn đề: Nhóm hỗ trợ kỹ thuật sẽ cố gắng giúp bạn khôi phục sản phẩm trở lại trạng thái hoạt động. Biết các triệu chứng là gì sẽ giúp nhóm hỗ trợ kỹ thuật cung cấp cho bạn các khuyến nghị tốt hơn.
- Các bước khắc phục sự cố đã thực hiện: Nếu bạn đã cố gắng khôi phục sản phẩm, việc chia sẻ các bước khắc phục sự cố đã thực hiện sẽ giúp nhóm hỗ trợ kỹ thuật không lặp lại những gì bạn đã làm và tăng tốc quá trình RMA.
Bước 2. Kiểm tra xem sản phẩm của bạn có còn được bảo hành không
Bạn có thể tự kiểm tra xem sản phẩm của mình có còn thời hạn bảo hành hay không và gửi yêu cầu RMA nếu có. Hãy làm theo các bước dưới đây để thực hiện các hành động đó:
- Truy cập cổng thông tin Thông tin Bảo hành Intel .
- Chọn Sản phẩm Intel® Optane™ từ menu thả xuống loại sản phẩm.
- Nhập số sê-ri của sản phẩm. Số này được in trên nhãn sản phẩm và có thể xuất hiện dưới dạng SN hoặc ISN.
- Nhấp vào nút Kiểm tra sản phẩm .
- Nếu sản phẩm của bạn được bảo hành, hãy nhấp vào tùy chọn Yêu cầu hỗ trợ cho sản phẩm đã chọn để bắt đầu quy trình RMA.
Bước 3. Điều gì sẽ xảy ra sau khi gửi yêu cầu RMA
Khi bạn gửi yêu cầu RMA mới, đại diện hỗ trợ khách hàng sẽ làm việc và hướng dẫn bạn thực hiện quy trình yêu cầu RMA. Đại diện hỗ trợ khách hàng sẽ kiểm tra xem sản phẩm của bạn có đủ điều kiện bảo hành hay không. Nếu có, đơn hàng RMA sẽ được tạo cho bạn, bao gồm số RMA trong email do hệ thống tạo cũng như hướng dẫn vận chuyển để trả lại sản phẩm cho Intel.
Khi nhận được email do hệ thống tạo ra này (sau khi yêu cầu RMA được chấp thuận), hãy đọc kỹ hướng dẫn vận chuyển để biết nơi vận chuyển sản phẩm Intel của bạn.
Khi vận chuyển SSD Intel® Optane™, hãy đảm bảo:
- Sao lưu dữ liệu của bạn và xóa ổ đĩa trước khi vận chuyển.
- Tháo mọi giá đỡ, cáp và phụ kiện khỏi ổ đĩa trước khi vận chuyển. Chúng tôi không thể trả lại những mặt hàng này.
Khi vận chuyển các mô-đun bộ nhớ Intel® Optane™, hãy đảm bảo:
- Trong Windows*, hãy tắt mô-đun bộ nhớ Intel® Optane®. Xem Cách tắt tăng tốc hệ thống bằng bộ nhớ Intel® Optane™ để biết hướng dẫn về cách thực hiện hành động này. Nếu mô-đun không còn xuất hiện trong hệ điều hành và bạn không thể tắt mô-đun này qua các bước chi tiết trong hướng dẫn, hãy tham khảo nhà cung cấp hệ thống của bạn để tham khảo xem họ đã bật một phương pháp cụ thể nào để tắt tính năng tăng tốc Intel® Optane® từ BIOS hay chưa.
- Tháo mọi giá đỡ, cáp và phụ kiện khỏi ổ đĩa trước khi vận chuyển. Chúng tôi không thể trả lại những mặt hàng này.